Comprobar permisos y datos
- Ingresá a SilverShape con un usuario Agente u Operador autorizado para el equipo. Un Visualizador no modifica alarmas.
- Verificá que la variable muestre lecturas recientes y esté identificada con la ubicación correcta.
- Acordá la condición que requiere atención, sus umbrales y los destinatarios con el responsable de la instalación. Esta guía no fija límites de temperatura para una aplicación concreta.
- Confirmá qué canales están habilitados: notificación web, e-mail, SMS o Telegram, según el plan y la configuración. Para SMS revisá el paquete disponible y los datos del destinatario.
Preparar la regla de aviso
- Abrí el equipo y la variable que se quiere supervisar. Ubicá la configuración de alarmas disponible para tu usuario; los nombres de las opciones pueden variar según la versión.
- Configurá la condición y los umbrales acordados, junto con la severidad y las opciones que ofrezca esa instalación.
- Definí los canales y destinatarios autorizados. Confirmá que sus datos estén completos y que la cuenta tenga habilitado cada servicio.
- Guardá los ajustes y revisá la regla resultante. Registrá la configuración final antes de comenzar la prueba.
Comprobar la recepción con una prueba controlada
- Coordiná el ensayo con los destinatarios para que sepan que se trata de una prueba.
- Usá un punto de ensayo o una condición de prueba acordada con el responsable. Si se modifica temporalmente un umbral, registrá primero su valor original. No alteres las condiciones de la mercadería para provocar una alarma.
- Generá la condición de prueba y comprobá que la lectura sea reciente y que el evento corresponda al equipo y variable previstos.
- Pedí al destinatario confirmar la recepción en cada canal habilitado que se esté probando. Anotá hora, canal y resultado; un aviso en pantalla no prueba por sí solo la llegada del SMS o e-mail.
- Restaurá los umbrales y ajustes de operación acordados. Verificá la configuración y el estado final de la variable.
Si el aviso no llega
No se genera el evento
Comprobá lectura reciente, regla guardada, variable correcta y condición de activación. Si no tenés permisos, pedí al Agente revisar la configuración.
El evento aparece, pero no llega por un canal
Revisá destinatario, canal habilitado, límites del plan y paquete SMS cuando corresponda. Para e-mail revisá también correo no deseado; para Telegram, la vinculación prevista para la cuenta.
¿Qué evidencia conviene guardar?
Equipo y variable, configuración probada, fecha y hora, canal, destinatario autorizado, resultado y confirmación de que quedaron restaurados los ajustes de operación.
Solicitar diagnóstico
Indicá equipo, variable, hora del evento y canal que falló. Aclarar si faltó el evento o solo la entrega del mensaje permite orientar el diagnóstico. No compartas claves de acceso ni tokens de mensajería.