Qué necesitás
- Un usuario Agente u Operador con acceso al equipo y a la descarga de históricos. El rol Visualizador no realiza esta operación.
- Un plan con histórico habilitado y datos dentro de su retención. El plan Free permite evaluar datos en tiempo real, sin almacenamiento de históricos garantizado.
- La identificación de la variable y las fechas que querés revisar. La descarga no recupera muestras que el equipo no reportó ni registros fuera de la retención disponible.
Descargar el período correcto
- Ingresá a SilverShape y abrí el equipo y la variable que querés analizar.
- Accedé a la consulta de históricos disponible para tu usuario. Seleccioná fecha inicial y final y verificá cómo se muestran las horas en la cuenta.
- Comprobá que el período muestre los datos esperados antes de exportar. Si está vacío, revisá fechas, permisos y retención.
- Usá la función de exportación CSV disponible en esa vista y guardá el archivo con un nombre que identifique equipo, variable y período. Los rótulos y opciones pueden variar según la versión.
- Abrí el archivo en una herramienta compatible e inspeccioná fechas, valores y unidades. Si las columnas no se separan correctamente, importalo como CSV eligiendo el separador que efectivamente use el archivo.
- Contrastá algunas muestras del inicio y del final con la vista histórica. Conservá una copia sin modificar si vas a analizar o transformar los datos.
Qué revisar en el archivo
- Que corresponda al equipo, variable y período solicitados.
- Fechas y horas interpretadas correctamente por la aplicación con la que lo abriste.
- Valores y unidades coherentes con la vista de SilverShape; no confundir separador decimal con separador de columnas.
- Intervalos sin muestras: una exportación no demuestra por sí sola continuidad de comunicación ni calibración del sensor.
Problemas frecuentes
No veo la opción de exportar
Verificá rol, asignación del equipo y funciones del plan con el Agente. Un Visualizador solo consulta datos.
El archivo está vacío o faltan fechas
Revisá período seleccionado, datos efectivamente reportados y retención. No se presupone recuperación de registros ausentes.
Las fechas o los valores se ven extraños
Importá el CSV revisando separador, configuración regional y formato de fecha. Compará con SilverShape antes de sacar conclusiones.
¿Qué envío a soporte?
Equipo y variable, período solicitado, rol utilizado y descripción del error. Compartí únicamente las muestras necesarias, sin datos de terceros que no hagan falta.